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Dernière mise à jour : 21.05.2026

Introduction

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les achats effectués sur www.cyclenorway.com et régissent votre accès aux services numériques et aux marchandises physiques proposés sur le site Web. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.

2. Les Parties

Le vendeur est :

M. Tolley AS

N° d'org.: 913 254 228

Adresse : Prinsens Gate 8, 0152 Oslo, Norvège

Courriel : [email protected]

Téléphone : +47 90746004

L'acheteur est le consommateur qui passe la commande et accepte les présentes conditions.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en Euros (EUR) et incluent la TVA applicable pour chaque pays. Tous les coûts supplémentaires, tels que les frais de livraison, seront clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

4. Accord

L'accord entre l'acheteur et M Tolley AS se compose des présentes conditions, de votre commande et de la confirmation de commande. En cas de conflit, la confirmation de commande prévaudra.

5. Paiement

Nous acceptons les paiements sécurisés par Bande, ce qui permet le paiement par la plupart des principales cartes de crédit et de débit, ainsi que par d'autres systèmes de paiement disponibles dans certains pays. Le montant sera débité au moment de l'achat pour les services numériques ou au moment de la passation de commande de la marchandise.

6. Livraison

a) Services numériques (abonnements, consultations en ligne, planification d'itinéraires et d'itinéraires)

L'accès aux services numériques par abonnement est accordé immédiatement après confirmation du paiement. Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés par le client lors du paiement sont valides pendant la durée spécifiée lors du passage à la caisse. Les abonnements annuels sont renouvelés automatiquement sauf s'ils sont annulés. L'accès aux consultations en ligne et aux itinéraires de planification d'itinéraires est convenu entre le vendeur et l'acheteur, et une date désignée est confirmée par écrit à l'acheteur. Si cette date ne peut être respectée pour quelque raison que ce soit, le vendeur doit en informer l'acheteur au moins 24 heures avant la livraison convenue et proposer une date alternative ou un remboursement selon ce qui est mutuellement convenu.

b) Marchandises

Toutes les marchandises sont fabriquées sur commande. Le temps de production est normalement de 5 à 10 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison total est généralement de 10 à 20 jours ouvrables.

7. Droit de rétractation

a) Services numériques – Abonnements

En achetant un abonnement ou un service numérique, vous expressément d'accord que l'accès commence immédiatement après le paiement. En vertu de l'article 22 de la loi norvégienne sur le droit de rétractation (mettant en œuvre la directive européenne 2011/83/UE), le Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois l'accès accordé.

Cela signifie :

Les remboursements ne sont pas proposés en cas de changement d'avis, d'insatisfaction quant au contenu, ou lorsque les informations étaient disponibles mais ne correspondaient pas aux attentes de l'utilisateur.
Les remboursements ne sont envisagés qu'en cas de double paiement, de défaillance technique avérée ou de fausse déclaration grave concernant le contenu. Tout remboursement approuvé sera effectué après déduction des frais de transaction engagés par Cycle Norway.

b) Marchandises

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, à condition que l'article ne soit pas personnalisé ou fabriqué sur commande. Comme notre marchandise est fabriquée sur commande, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf si l'article est défectueux ou non livré. Le cas échéant, l'acheteur devra prendre en charge les frais de retour.

c) Services numériques – Consultation vidéo et planification d'itinéraires cyclables.

Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant le rendez-vous ou le début des prestations prévues dans le programme. En cas d'annulation moins de 24 heures à l'avance, la décision revient à Cycle Norway.

8. Réclamations et produits défectueux

Si votre produit est défectueux, manquant ou endommagé, vous avez le droit de déposer une réclamation en vertu de la loi sur les achats de consommation. Vous devez nous en informer dans un délai raisonnable (dans les 2 mois suivant la découverte), et au plus tard 2 ans après l'achat.

Pour vous plaindre, contactez : Email : [email protected]

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter :

Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet)

Site web : https://www.forbrukertilsynet.no

9. Politique de remboursement – Produits numériques

En raison de la nature des produits numériques, nous n'offrons pas de remboursement pour changement d'avis. Il est important de lire attentivement le titre et la description du produit avant d'acheter.

Les remboursements pour les produits numériques ne seront considérés que dans les situations suivantes :

Achat en double : Vous avez accidentellement acheté le même article deux fois.
Problème technique : Le produit présente un problème technique reproductible qui ne peut être résolu.
Déclaration trompeuse : La description du produit dénature matériellement l'article.

Les remboursements ne seront pas émis pour les raisons suivantes :

Vous ou votre client n'avez plus besoin de l'article.
Vous avez trouvé une meilleure alternative.
Vous n'avez pas le logiciel ou les compétences nécessaires pour l'utiliser.
Insatisfaction quant au contenu décrit et disponible.
Votre téléchargement a échoué en raison de votre connexion Internet.
Vous avez acheté l'article par erreur et l'avez téléchargé.
Vous ne pouvez pas fournir de preuves d'une erreur technique alléguée.
Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'achat.

Les remboursements sont à la seule discrétion de M Tolley AS. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une explication de votre problème.

10. Délais de réclamation

Toutes les plaintes doivent être soumises dans les 2 ans suivant l'achat, ou 5 ans si le produit est destiné à durer significativement plus longtemps. Les plaintes doivent être envoyées à [email protected].
Si non résolu, vous pouvez escalader votre dossier auprès de : Autorité norvégienne de la consommation
https://www.forbrukertilsynet.no

11. Vie privée

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la législation norvégienne sur la protection de la vie privée. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

12. Conditions d'abonnement

Cycle Norway propose un accès à des contenus numériques par abonnement. Les abonnements sont facturés annuellement et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période d'abonnement.

Un e-mail de rappel sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée au moins 7 jours avant le renouvellement de votre abonnement. Cela vous laissera le temps d'annuler avant que de nouveaux frais ne vous soient facturés.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord de compte.
Si votre abonnement est renouvelé et que vous avez oublié de l'annuler, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de renouvellement. Dans ces cas, nous émettrons un remboursement moins les frais de transaction facturés par le système de paiement Stripe.
Aucun remboursement n'est proposé pour les périodes d'abonnement déjà partiellement utilisées, sauf si celles-ci sont couvertes par cette période de grâce de 14 jours.

Politique d'utilisation de l'abonnement

Les abonnements Cycle Norway donnent accès à des contenus et services numériques destinés exclusivement à un usage personnel. Les abonnements ne peuvent être partagés, revendus ou utilisés à des fins commerciales, sauf mention contraire expresse ou accord écrit.

Toute utilisation abusive de l'accès par abonnement (par exemple, partage de compte ou redistribution non autorisée de contenu) peut entraîner une suspension ou une résiliation immédiate sans remboursement. 13.

14. Résolution des conflits

Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable expliqué aux points 7 et 8. Les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable. Si cela n'est pas possible, vous pouvez saisir :

Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet)

Site web : https://www.forbrukertilsynet.no

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Propriété intellectuelle et utilisation du contenu

Tout le contenu du site web Cycle Norway, y compris, sans s'y limiter, les textes, images, vidéos, graphiques et données d'itinéraires, est la propriété exclusive de Cycle Norway, sauf indication contraire. Toute utilisation, reproduction, distribution ou modification non autorisée de ce contenu à des fins commerciales et, dans certains cas, à des fins personnelles, est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Cycle Norway. Cela inclut, sans s'y limiter :

Republier du contenu sur d'autres sites Web ou plateformes.
Utilisation des informations d'itinéraire pour les opérations de visites commerciales.
La distribution de nos documents sous quelque forme que ce soit sans autorisation.

Toute infraction peut entraîner des poursuites judiciaires et la résiliation de l'accès à nos services.

16. Plateformes et services tiers

Le site web de Cycle Norway peut contenir des liens vers des plateformes et des services tiers, tels que des systèmes de réservation, des outils de cartographie et d'autres sites web. Bien que nous nous efforcions de collaborer avec des prestataires fiables, nous ne contrôlons pas ces services externes et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur fonctionnalité ou de leur disponibilité. Les utilisateurs reconnaissent que :

L'accès aux services tiers se fait à vos propres risques.
Cycle Norway décline toute responsabilité pour tout problème découlant de l'utilisation de ces plateformes externes.
Toutes les transactions ou interactions avec des services tiers relèvent de la seule responsabilité de l'utilisateur et du fournisseur concerné.

17. Conduite de l'utilisateur et utilisation acceptable

Les utilisateurs du site web Cycle Norway et des services associés s'engagent à :

Utilisez la plateforme uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Évitez de vous engager dans des activités susceptibles de nuire au fonctionnement du site web ou à l'expérience des autres utilisateurs.
Ne pas télécharger, publier ou transmettre tout contenu illégal, offensant ou portant atteinte aux droits d'autrui.
Évitez de tenter d'accéder sans autorisation à quelque partie que ce soit du site Web ou de ses systèmes.

La violation de ces conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès à nos services.

18. Limitation de responsabilité

Cycle Norway fournit ses services et son contenu “ tels quels ”, sans aucune garantie. Nous déclinons toute responsabilité concernant :

Des inexactitudes ou des erreurs dans le contenu fourni.
Toute perte ou tout dommage résultant de l'utilisation de notre site Web ou de nos services.
Problèmes découlant des interactions avec des plateformes tierces liées sur notre site.

Les utilisateurs acceptent d'utiliser nos services à leurs propres risques et à leur discrétion.

19. Modifications des Conditions Générales

Cycle Norway se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. La poursuite de l'utilisation de nos services après ces modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.