Dernière mise à jour : 24.04.2025
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués sur www.cyclenorway.com et régissent votre accès aux services numériques et aux marchandises physiques proposés sur le site web. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.
Le vendeur est :
M Tolley AS
N° d'ordre : 913 254 228
Adresse : Prinsens Gate 8, 0152 Oslo, Norvège
Courriel : [email protected]
Téléphone : +47 90746004
L'acheteur est le consommateur qui passe la commande et accepte les présentes conditions.
Tous les prix sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA applicable à chaque pays. Tout coût supplémentaire, tel que les frais d'expédition, sera clairement indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat.
L'accord entre l'acheteur et M Tolley AS est constitué des présentes conditions, de votre commande et de la confirmation de commande. En cas de conflit, la confirmation de commande prévaut.
Nous acceptons les paiements sécurisés par l'intermédiaire de RayureCe système permet de payer avec la plupart des cartes de crédit et de débit et d'autres systèmes de paiement disponibles dans certains pays. Le montant sera facturé au moment de l'achat pour les services numériques ou au moment de la commande de marchandises.
a) Services numériques (abonnements, consultations en ligne, planification d'itinéraires)
L'accès aux services numériques d'abonnement est accordé immédiatement après la confirmation du paiement. Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés par le client lors de la commande donnent un accès valide pour la durée spécifiée lors de la commande. Les abonnements annuels sont renouvelés automatiquement, sauf en cas d'annulation. L'accès à la consultation en ligne et à la planification d'itinéraires est convenu entre le vendeur et l'acheteur et une date déterminée est confirmée par écrit à l'acheteur. Si cette date ne peut être respectée pour quelque raison que ce soit, le vendeur doit en informer l'acheteur au moins 24 heures avant la date de livraison convenue et proposer une autre date ou un remboursement sur la base de ce qui a été mutuellement convenu.
b) Marchandises
Toutes les marchandises sont fabriquées sur commande. Le délai de production est normalement de 5 à 10 jours ouvrables, les délais d'expédition dépendant de votre lieu de résidence. Le délai de livraison total est généralement de 10 à 20 jours ouvrables.
a) Services numériques - Abonnements
En achetant du contenu numérique, vous acceptez de renoncer au droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 22 de la loi norvégienne sur le droit de rétractation. L'accès est accordé immédiatement et, par conséquent, les remboursements sont limités (voir section 9).
b) Marchandises
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre article, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un article personnalisé ou fabriqué sur commande. Nos marchandises étant fabriquées sur commande, le droit de rétractation ne s'applique pas si l'article est défectueux ou n'a pas été livré. Le cas échéant, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
c) Services numériques - Consultation vidéo et Planification d'itinéraires cyclables.
Les annulations doivent être faites 24 heures avant le rendez-vous ou le début du travail sur l'itinéraire. Les annulations de moins de 24 heures sont laissées à l'appréciation de Cycle Norway.
Pour exercer le droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse [email protected] dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Si votre produit est défectueux, manquant ou endommagé, vous avez le droit de porter plainte en vertu de la loi sur les achats des consommateurs. Vous devez nous en informer dans un délai raisonnable (dans les deux mois suivant la découverte du problème) et au plus tard deux ans après l'achat.
Pour déposer une plainte, veuillez contacter Courriel : [email protected]
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos, le cas échéant.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez nous contacter :
Autorité norvégienne de la consommation (Forbrukertilsynet)
Site web : https://www.forbrukertilsynet.no
En raison de la nature des produits numériques, nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis. Il est important que vous lisiez attentivement le titre et la description du produit avant de l'acheter.
Les remboursements des produits numériques ne seront pris en compte que dans les cas suivants :
Aucun remboursement ne sera effectué pour les raisons suivantes :
Les remboursements sont à la seule discrétion de M Tolley AS. Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en expliquant votre problème.
Toutes les plaintes doivent être déposées dans les deux ans suivant l'achat, ou dans les cinq ans si le produit est censé durer beaucoup plus longtemps. Les réclamations doivent être envoyées à [email protected].
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez saisir l'Autorité norvégienne de la consommation : Autorité norvégienne de la consommation
https://www.forbrukertilsynet.no
Nous traitons vos données personnelles conformément au GDPR et à la législation norvégienne en matière de protection de la vie privée. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
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Autorité norvégienne de la consommation (Forbrukertilsynet)
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